今年以来，城中区人社局党组深入贯彻落实党的二十大精神，聚焦重点企业及参保群体社保经办服务需求，突破传统政务服务理念，创新开展“社保管家”定制化服务模式，为企业群众提供“一对一”精准服务，打造惠民生、暖民心社保服务品牌，全面推进社保服务提质增效，营商环境持续优化。

       坚持“有求必应、无事不扰”原则，对重点企业开展管家式精准服务，深入天合光能、中国邮政等重点企业针对社保参保缴费、工伤保险及职业病预防等热点，通过清单式管理、业务融通、面对面讲课等方式，解决企业申报难、政策不知晓等问题32个，发放宣传资料100余份。畅通经办问题解决渠道，创新开展“管家答疑”在线直播课堂，打造集“政策讲解、热点问答、实时答疑”三位一体的互动平台，解决参保企业关注的政策热点及业务难点问题87个。以“点对点”推送、“直补快发”“免申即享”等方式，形成服务集成、闭环办理的高效服务模式，落实工伤保险、失业保险降费等各项纾困政策，帮助企业减轻参保压力，推动市场主体有序健康发展，累计为企业降费减负1.32万户次1663.47万元，发放一次性扩岗补助10户8.85万元，稳岗返还资金14户8.33万元。

      持续深化“社保服务进万家”服务效能，社保管家深入零工专场招聘会、人民广场等，围绕社保关系转移接续、断缴补缴等问题，为农民工、灵活就业、新就业形态从业人员等重点群体提供“政策宣传”“帮办代办”“流程指导”等“面对面”暖心管家服务。为水磨村、总寨镇新城社区、泉儿弯村等5个村、社区，以管家讲政策、送服务的方式开展养老待遇资格认证、缴费信息查询、养老待遇领取内容讲解，拉家常、聊生活，把文件话变为乡音土话，将社保精准服务深入基层，不留死角，今年累计开展宣传活动10次，发放宣传折页500余份，提供上门认证服务28人，服务群众200余人，解答疑惑150个。

       借助新媒体的力量，坚持“声、屏、网、微”全媒体发力，进行大流量、高密度、全方位、多渠道的宣传，让更多群众感受社保政策“温度”，享受社保政策“红利”。采用政策解读、以案说法、实用案例分析、互动答疑等形式编制社保管家解读条例“小卡片”41期、用方言土语拍摄社保政策短视频1期发布至各级社保服务平台、微信公众号、邻里牵手群，让老百姓“随时可听、乐于去听、一听就懂”。同时结合各项公共就业服务活动，社保管家化身“网络主播”走进带岗直播间，开展“云直播”2次，通过直播讲政策，解答失业金申领、灵活就业参保等热点问题82个，直播观看527人次，进一步提升线上直播体验感。深入推进“有诉必应马上办”工作要求，筛选群众咨询度最高、最关心的丧葬费抚恤金如何计算、养老金调整如何计算、待业工龄如何认定等问题5个，电话连线西宁广播电视台《作风聚焦》栏目进行详细解答，在线收听1060人次，借助媒体“新话筒”，传递社保“好声音”，打造多层次创新型政务服务新场景，打通社保服务最后一公里。