为打造“规范、高效、廉洁、便民”的政务服务环境，加强窗口单位工作人员队伍建设，提升窗口服务质量，区人社局以优化政务服务为抓手，聚焦政务服务窗口日常监督管理，“三大举措”加强窗口作风建设，提升窗口服务效能与质量，推动办理流程更快、经办模式更好、人社服务更优，切实做好服务民生文章。

    坚持从细节入手，充分利用“线上+线下”两种渠道，打通人社窗口服务“最后一公里”。“线上”依托微信公众号、“专属客服”沟通群、社区邻里牵手群坚持每日推送“红领行动·惠企暖民”“五彩”社保小卡片，从申领流程、办理资料、政策解答等方面提供精准个性化宣传，让办事群众对政策看得懂、分得清。截至目前，共推出社保小卡片19期，政策“小讲堂”2期。“线下”编制就业失业登记、创业补贴、创业担保贷款、高校毕业生就业创业等办事指南，印制服务事项办理流程图、就业创业宣传彩页1000余份放置办事大厅显眼处，方便来访群众查阅。在办事大厅电子屏滚动播放16家企业65条岗位招聘信息，便于办事群众随时查看招聘信息，搭建便民求职平台。

   注重强化人社系统干部职工综合素质，始终把作风建设、业务培训、能力提升摆在关键位置，促进窗口业务办理精细化。健全完善窗口工作人员学习制度，开展“社保训练营”“就业工作晨会”7期，以“骨干讲业务，全员学业务”的模式，锻造优质经办队伍，打破原有“分科制”“分窗制”形式，全面实行申报综合柜台“一窗通办”，实现从“多头办理”到“一站式办理”的质变。整合就业服务事项资源，设置高校毕业生就业服务“打包办”、创业服务“打包办”、失业服务“打包办”服务专窗，实现“前台一站式受理，后台分流办理”的服务新模式。截至目前，共受理高校毕业生就业服务“打包办”5件，创业服务“打包办”5件，失业服务“打包办”73件。

    以“便捷高效、便民利企”为工作宗旨，稳步推进“减证便民”服务。制定并公布《创业补贴“一件事一次办”实施方案》《就业困难人员“一件事一次办”实施方案》《退休“一件事一次办”实施方案》《待遇资格认证“一件事一次办”实施方案》等人社业务一件事一次办7个方案，缩减申请事项办理时限。围绕企业经办难点，定期组织开展“社保简单点”在线直播课堂，打造集“政策讲解、热点问答、实时答疑”三位一体的互动平台，进一步增强企业、群众对社会保险政策的关注度、知晓度和参与度。截至目前，区人社局共办理“一件事一次办”事项18余件。

    下一步，区人社局将坚持问题导向，不断完善窗口管理制度，严格执行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”的运作方式，进一步规范服务行为，紧盯服务弱项找差距，打造服务亮点补短板，提高窗口工作人员的积极性和主动性，把人社服务窗口打造成人民满意的公共服务平台。